Uchylanie się kontrahenta od uiszczenia zapłaty to sytuacja, w której wiele przedsiębiorstw zmuszonych jest do rozpoczęcia działań windykacyjnych. Pod pojęciem windykacji rozumieć powinniśmy dochodzenie roszczeń w obszarze dopuszczonym przez prawo. W celu odzyskania należności podejmuje się różne kroki, zaczynając od prób polubownego rozwiązania konfliktu. Windykacja polubowna, definiowana także przedsądową, polega faktycznie na monitowaniu dłużnika.